10 трендов в мировой электронной коммерции
Рост продаж онлайн не остановим
Продажи электронной коммерции постоянно растут, и не без оснований. Интернет-магазины — это один из самых популярных видов деятельности в интернете. По прогнозам, объем продаж увеличится с 1,3 трлн долларов США в 2014 году до 4,5 трлн в 2021 году (Statista, 2019). Это огромная цифра. Это трехкратный рост в течение 7-летнего периода.
Несмотря на то, что интернет-магазины являются одним из самых популярных видов деятельности в интернете, их использование варьируется в зависимости от региона. С ростом популярности магазинов электронной коммерции все большее число людей обращаются к интернет-магазинам. Такой рост интернет-покупок можно объяснить целым рядом факторов. Одним из главных из них, возможно, является уровень комфорта, который предоставляется онлайн-покупателям. Существует также увеличение доверия, которое интернет-покупатели имеют, когда они совершают покупки в интернете, а также улучшение работы веб-сайта. В какой-то момент люди обычно не решались покупать вещи в интернете, но теперь это уже не так. Веб-сайты стали более удобными для клиентов. При всем удобстве, которое обеспечивается, нет ничего удивительного в том, что рост онлайн-продаж становится неудержимым.
На решение большей половины покупателей оказывает влияние бережного отношения к природе
Экопотребление находится на подъеме, и бренды должны принять меры. Половина цифровых потребителей говорит, что экологические проблемы влияют на их решения о покупке. Предприятия электронной коммерции должны стремиться к созданию более устойчивых практик. Сейчас люди стали более осознанно относиться к окружающей среде, чем когда-либо прежде, и по правильным причинам. Онлайн-компании должны вмешаться и убедиться, что их практика является экологически чистой. Это включает в себя практику поиска продуктов от организаций справедливой торговли, чтобы помочь создать более экологичную среду электронной коммерции.
Миллениалы прокладывают путь вперед к более экологичным привычкам потребления. Будь то мясо свободного выпаса или веганские продукты по уходу за кожей, существует растущий спрос на заботу о нашей окружающей среде. Потребители чувствуют себя более ответственными за планету, что, в свою очередь, повышает ответственность брендов за удовлетворение экологически чистых потребностей клиентов.
Продажи через мобильные устройства растут
Обращает на себя внимание рост мобильной коммерции. С 2016 года продажи, сделанные с помощью мобильных устройств, выросли на 15%. К концу 2021 года 73% продаж электронной коммерции будет происходить на мобильном устройстве (Statista, 2019). Эти цифры нельзя игнорировать. Улучшение опыта электронной коммерции для мобильных клиентов может стать огромной возможностью для бизнеса, чтобы использовать его.
Рост электронной коммерции был частично обусловлен увеличением использования мобильных устройств. Люди не просто делают покупки в интернете, они также используют свои мобильные устройства для просмотра или исследования, прежде чем принять решение о покупке. Поскольку доверие к интернет-магазинам растет, потребители чувствуют себя более комфортно, совершая покупки на мобильных устройствах, чем когда-либо прежде. Особенно когда речь заходит о миллениалах и поколениях Z, которые выросли в окружении компьютеров и интернета. Эти поколения также более склонны делать покупки в интернете с помощью своих мобильных устройств, по сравнению с более старыми поколениями. В результате все больше и больше сайтов теперь оптимизированы для мобильного использования. Убедитесь, что не только ваш сайт, но и ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных устройств. Делая это, вы делаете электронную коммерцию проще и доступнее для более широкой аудитории.
Покупки через голосовой поиск растут
Голосовые покупки растут среди пользователей Интернета. 13% американских владельцев смарт-динамиков говорят, что они совершали покупки голосом в конце 2017 года. Это число, по прогнозам, вырастет до 55% к 2022 году (OC&C Strategy Consultants, 2018). Общие расходы на голосовые покупки также выросли в Великобритании. Эта тенденция электронной коммерции выросла в популярности в основном с 2014 года, когда Amazon запустила свой смарт – динамик-Echo. Хотя голосовые покупки все еще находятся на ранних стадиях, эта статистика показывает нам, что в ближайшие годы они будут становиться все более популярными.
Голосовые покупки-это невизуальный опыт, который означает, что клиенты должны выбирать свои продукты, предоставляя словесное описание того, что они ищут. Это ограничивает область просмотра продукта перед его фактическим выбором. Чтобы копнуть немного глубже, голосовые покупки в основном используются клиентами в качестве канала продаж. Это означает, что вместо того, чтобы использовать голосовой поиск в качестве опыта просмотра для изучения того, что они должны купить, они используют голосовой поиск, как только они уже приняли решение о своей покупке. Приобретенные продукты с помощью голосового поиска обычно являются малоценными продуктами и включают в себя такие категории, как продукты питания или недорогая электроника и товары для дома. Рост интереса к голосовым покупкам означает, что компании должны будут принять это к сведению и предоставить клиентам тот комфорт, который они ищут при покупке товаров.
Развитие роли социальных медиа в электронной коммерции
Число покупателей из социальных сетей также стремительно растет. Facebook и Instagram Vkontakte. С появлением кнопки “Купить” на Facebook и Instagram Checkout социальные медиа играют значительную роль в мире электронной коммерции.
Социальные сети изменили то, как мы живем в повседневной жизни, в том числе то, как мы покупаем вещи. Это отличная возможность для брендов начать думать о том, как улучшить свои позиции в социальных сетях, которые являются отличной платформой для открытия брендов. Поскольку потребители тратят больше времени на различные типы социальных сетей, компании электронной коммерции могут получить помощь от лидеров мнений/ блогеров Instagram, чтобы увеличить свои шансы быть обнаруженными своей целевой аудиторией.
Кроме того, с помощью таких платформ, как Shopify, компании могут легко связать свои интернет-магазины с сайтами социальных сетей, чтобы люди могли покупать у них непосредственно через социальные сети. Instagram и Facebook, например, постоянно обновляют свои функции, чтобы удовлетворить комфортные потребности онлайн-покупателей.
И как не упомянуть TikTok — последний и растущий драйв в мире социальных медиа, который пробился не только в сердца подростков, но и во всем Голливуде?
Приложение для обмена видео работает над включением элементов электронной коммерции, и его последние усилия включают тестирование новой функции, которая позволит пользователям включать торговые ссылки в свои профили или видео. Это означает, что пользователи, которые нажмут на ссылку, перейдут на URL-адрес в самом TikTok, не покидая приложение для доступа к сайту.
Эти социальные медиа-платформы действуют как каналы для вдохновения и позволяют брендам быть обнаруженными, пока люди просматривают их каналы. По мере того как социальные медиа продолжают становиться постоянной частью нашей повседневной жизни, их влияние на тенденции электронной коммерции будет только возрастать. Вот почему бренды должны принять ориентированный на покупки подход к своей стратегии в социальных сетях.
Платежи по QR-коду возвращаются
Еще один аспект современной жизни, который вырос вместе с электронной коммерцией, — это мобильные платежи, которые стали нормой. Исследования показывают, что в 2018 году более трети онлайн-населения пользовались мобильными платежами.
И один конкретный способ оплаты, QR-коды, похоже, возвращается. Впервые изобретенные в 1994 году, QR-коды стали популярными только в начале 2010-х годов. Но проблемы, которые преследовали коды, означали, что его популярность не продержалась долго.
Однако за последние пару лет QR-код, похоже, возвращается – особенно в электронной коммерции. Согласно исследованию GlobalWebIndex, 40 процентов всех пользователей интернета ежемесячно сканируют QR-код на своих мобильных телефонах (GlobalWebIndex, 2019). Кроме того, существует обратная корреляция с возрастом, когда подростки и молодые люди используют QR-коды чаще, чем те, кто находится в старших возрастных группах.
Географически QR-код особенно популярен в Азии, особенно в Восточной, Южной и Юго-Восточной Азии. Например, почти все пользователи интернета в Гонконге и Тайване используют QR-коды. И как не напомнить про ситуацию в Китае, где совершается 42 процента всех сделок электронной коммерции в мире? В Китае мобильный платеж считается стандартным способом оплаты. Большинство транзакций, которые включают в себя интернет-магазины, доставку еды, обмен автомобилями и многие другие, выполняются с помощью QR-кода. В отличие от этого, целых 65 процентов мобильных пользователей в США все еще не приняли мобильные платежи.
Роль искусственного интеллекта нарастает
Глобальные розничные расходы на искусственный интеллект (ИИ) достигнут $7,3 млрд в год к 2022 году, по сравнению с предполагаемыми $2 млрд в 2018 году (BusinessWire, 2018). Это происходит по мере того, как ритейлеры нацеливаются на новые возможности для повышения персонализации клиентского опыта. Это исследование показывает нам, что розничные торговцы готовы вкладывать значительные средства в инструменты, которые помогут им улучшить свои услуги для клиентов и дать им конкурентное преимущество. Эти инструменты искусственного интеллекта варьируются от автоматизированных маркетинговых платформ, которые оснащены для создания своевременных предложений, до чат-ботов, которые мгновенно реагируют на запросы клиентов. Другие области, где ИИ будет полезен для розничных торговцев, включают оптимизированное ИИ ценообразование и дисконтирование, а также прогнозирование спроса.
В ближайшие годы роль ИИ будет усиливаться, поскольку розничные торговцы инвестируют в улучшение таких областей, как обслуживание клиентов, где ИИ может быть полезен для понимания реакции клиентов на приобретенный продукт или услугу. Это сыграет большую роль в решении вопроса о том, как розничные торговцы могут улучшить качество обслуживания клиентов. Чтобы оставаться конкурентоспособными, важно, чтобы ритейлеры инвестировали в эту тенденцию электронной коммерции.
Дополненная реальность меняет то, как мы делаем покупки
К 2022 году более 120 000 магазинов будут использовать технологии дополненной реальности (AR), предлагая гораздо более богатый опыт покупок (Prnewswire, 2018). Поглощение AR в этом секторе будет определяться рабочей силой розничной торговли и онлайн-покупателями. Одна из главных проблем, с которой сталкиваются люди, совершая покупки в интернете, — это невозможность увидеть товар воочию. Технология AR помогает преодолеть этот разрыв и позволяет онлайн-покупателям лучше визуализировать продукты, которые их интересуют.
Для онлайн-клиентов это может стать решающим фактором. Опыт AR может изменить то, как онлайн-клиенты воспринимают продукты, которые они намереваются купить. С помощью AR клиенты смогут лучше понять свои потребности и то, соответствуют ли продукты, которые они намереваются приобрести, их требованиям. Некоторые бренды электронной коммерции уже начали экспериментировать с AR, что поможет им выделиться на фоне конкурентов. Предоставление более персонализированного опыта потребителям позволит лучше совершать покупки в интернете. Компании используют AR не только для повышения качества обслуживания клиентов, но и для того, чтобы дать покупателям возможность тестировать и исследовать продукты так, как они делали бы это во время личного опыта покупок.
За персонализацией – будущее
Более 50% покупателей говорят, что персонализированный онлайн-опыт очень важен (Bazaarvoice, 2018). Кроме того, 74% маркетологов считают, что персонализация оказывает “сильное” или “экстремальное” влияние на развитие отношений с клиентами (Evergage, 2018).
Персонализация опыта онлайн-покупок-это ключ к удовлетворению клиентов. Люди, совершающие покупки в интернете, хотят, чтобы им помогли найти нужные продукты, и они ценят более персонализированный опыт. В результате плохих рекомендаций по продуктам интернет-покупатели могут вообще избегать некоторых магазинов.
Сайты электронной коммерции борются с этой тенденцией и инвестируют в тактику персонализации, чтобы сделать опыт онлайн-покупок лучше. Это может включать персонализацию сообщений, отправляемых по электронной почте, или предоставление нужной информации заинтересованной группе потребителей. Предлагая персонализированные коммуникации с клиентами, предоставляя соответствующие скидки и взаимодействуя с клиентами, например, с помощью видеоконтента, вы поможете обеспечить лучший опыт покупок и укрепить связь с вашими клиентами.
Визуализация продукта на подъеме
Одна из многих трудностей, связанных с управлением магазином электронной коммерции, — это необходимость продавать свой продукт потребителям, которые не имеют возможности физически взаимодействовать с вашим продуктом. Вот тут-то и вступает в игру визуальная коммерция.
Короче говоря, визуальная коммерция — это следующее поколение обычных статических визуальных эффектов. Это выводит маркетинг на совершенно другой уровень, поскольку вместо простого использования фотографий продукта для продвижения вашего бизнеса визуальная коммерция делает еще один шаг вперед, включая другие типы визуальных эффектов, таких как потребительские медиа, интерактивный контент, привлекательные видео и, как уже упоминалось ранее, дополненная реальность.
Визуальная коммерция медленно, но верно становится неотъемлемой частью электронной коммерции, о чем свидетельствует рост технологии глубокого обучения, лежащей в ее основе. Это включает в себя рынок распознавания изображений, который должен вырасти с $20,19 млрд в 2018 году до $81,88 млрд к 2026 году, что означает совокупный годовой темп роста в 19,6 процента (MarketWatch, 2020).
Ожидается, что использование распознавания изображений будет наиболее распространенным на североамериканском рынке, что фактически коррелирует с популярностью и спросом на визуальный контент среди американских потребителей. В настоящее время примерно 75 процентов пользователей интернета в США ищут визуальный контент, Прежде чем совершать покупки на регулярной основе. Только горстка (3 процента) этого не делают.
Вывод:
С развитием технологий и изменениями в поведении потребителей вам нужно следить за этими тенденциями электронной коммерции в 2020 году. Какую бы тенденцию электронной коммерции вы ни решили принять, делайте это с целью улучшения опыта покупок для ваших клиентов и построения с ними долгосрочных отношений. Поднимите свою электронную коммерцию на новый уровень, развиваясь вместе с ней бок о бок и используя преимущества этих тенденций электронной коммерции.
Реалии
Коронавирус только увеличит опыт использования онлайн покупок и заказа товара от двери к двери, привлекая внимание к продвинутым решениям электронной коммерции